CRM y cualificación
Cada oportunidad llega con una historia y un siguiente paso.
Centralizamos contactos y oportunidades en Kano. Los agentes ayudan a clasificar respuestas, identificar el interés y preparar el seguimiento para que el equipo comercial tenga contexto.
Dónde podemos ayudarte
Captar no basta si después nadie sabe qué hacer.
Definimos cómo entra un contacto, qué información hace falta para valorar su encaje y qué debería ocurrir después. El CRM y los agentes trabajan sobre ese proceso, con criterios y responsabilidades explícitos.
Cuándo encaja. Para empresas que reciben contactos desde varios canales, cualifican a mano o pierden el hilo entre una solicitud y la próxima conversación comercial.
- Contactos y oportunidades
Reunimos la información comercial disponible y definimos etapas, tareas y responsabilidades. El objetivo es que el historial permita continuar la conversación.
- Cualificación con agentes
Los agentes analizan respuestas y contexto disponible, registran un motivo para la clasificación y elevan los casos dudosos a revisión humana.
- Seguimiento conectado
Preparamos tareas y automatizaciones según las señales y permisos acordados. El canal, la cadencia y las condiciones de contacto se validan antes de activarlos.
- Visión comercial
Relacionamos origen, estado y siguientes acciones cuando las fuentes lo permiten. Revisamos qué solicitudes progresan y en qué punto se pierde continuidad.
Qué observamos
para mejorar.
Leads revisados, cualificados y pendientes; tiempos entre etapas cuando existan registros; oportunidades abiertas, avances y ventas registradas. Una clasificación automática no equivale por sí sola a una venta.
Un ejemplo para entenderlo
Del problema
al siguiente paso.
Llega una respuesta con interés, pero sin información suficiente para confirmar el encaje. El agente conserva el hilo, explica su clasificación y propone verificar la necesidad. El equipo comercial recibe el contexto y una tarea de seguimiento.
Escenario ilustrativo. No representa un caso de cliente ni un resultado medido.
La cualificación depende de criterios acordados y de la información disponible. Los casos ambiguos se revisan. El cierre sigue requiriendo una propuesta adecuada y una conversación comercial; no se presenta como una venta automática garantizada.
Un primer paso concreto
Empecemos por tu situación.
Revisamos qué necesitas y proponemos un alcance para empezar. La puesta en marcha, la operación y los costes externos se concretan antes de contratar.